FAQ

1. Jak mogę zostać Partnerem Biznesowym Livioon?
   Możesz zostać Partnerem Biznesowym Livioon wybierając rejestrację on-line: https://sklep.livioon.com/register/
   Podczas wypełniania wniosku postępuj zgodnie ze wskazówkami.
2. Kto może zostać Partnerem Biznesowym Livioon?
   Partnerem Livioon może zostać:
   a) osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat
   b) osoba prawna
   c) jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną która zostanie zarekomendowana przez uczestniczącego w sieci sprzedaży Konsultanta (sponsora) lub złoży firmie Livioon ofertę zawarcia Umowy Konsultanta ta poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego online na stronie internetowej. Warunkiem przystąpienia do sieci sprzedaży Livioon jest podpisanie Umowy Konsultanta oraz zakup Zestawu Startowego
3. Czy muszę mieć sponsora?
   Tak, każdy Partner Biznesowy Livioon musi mieć swojego sponsora.
4. Jak znaleźć sponsora? 
   Sponsor, to osoba, która zarekomendowała Ci współpracę z Livioon i której login lub ID podajesz przy rejestracji. Jeśli nie znają Państwo żadnego Partnera Biznesowego Livioon należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu (12) 352 22 20 lub wysyłając e-mail na adres: info@livioon.com Nasi konsultanci skontaktują Państwa ze sponsorem, który znajduje się w najbliższej okolicy.
5. Kto to jest sponsor?
   Osoba, która zaprasza Cię do programu partnerskiego. Sponsor ma obowiązek „wprowadzić” Cię do struktury Livioon, pomóc w Twoich pierwszych krokach i docelowo Cię wspierać, dopóki nie nabierzesz „wiatru w żagle”.
6. Co to jest starter?
   Jest to profesjonalny zestaw próbek wybranych Produktów Livioon wraz z materiałami szkoleniowymi i reklamowymi, zamkniętymi w eleganckiej teczce. Jego zakup to rozpoczęcie współpracy i budowanie własnej struktury w Livioon.

1. Co to jest plan rozliczeniowy?
   Plan rozliczeniowy, to jeden z najważniejszych dokumentów w Livioon. Właśnie w nim zapisane są możliwości zarobkowe, jakie otrzymujesz rozpoczynając współpracę z Livioon. Plan pomoże Ci rozwinąć karierę, poznać zasady wypłacania prowizji i naliczania rabatów.
2. Kim jest Konsultant / Leader / Partner biznesowy?
   Jest to osoba współpracująca z LIVIOON, rozwijająca swoją działalność w oparciu o Plan Rozliczeniowy.
3. Co to jest Umowa Konsultanta?
   Umowa z Partnerem Biznesowym Livioon oznacza umowę (wraz z wszelkimi warunkami włączonymi lub dołączonymi do tej umowy) zawarta pomiędzy Livioon a Partnerem Biznesowym Livioon, na mocy której stajesz się oficjalnym Partnerem Biznesowym Firmy Livioon.
 Umowa nie zobowiązuje Cię do systematycznych zakupów.
4. Kto to jest sponsor?
   Osoba, która zaprasza Cię do programu partnerskiego. Sponsor ma obowiązek „wprowadzić” Cię do struktury Livioon, pomóc w Twoich pierwszych krokach i docelowo Cię wspierać, dopóki nie nabierzesz „wiatru w żagle”.
5. Co to jest moja struktura / Struktura sprzedaży / Sieć sprzedaży?
   Jest to grupa konsultantów założona przez Ciebie, w ten sposób, że każdy konsultant (sponsor) sponsoruje kolejnego konsultanta, który sponsoruje następnych itd.
6. Co to jest Odnoga?
   Jest to grupa konsultantów w obrębie Twojej struktury, rozpoczynająca się od konsultanta zasponsorowanego w pierwszej Linii bezpośrednio pod Sponsorem.

1. Jak mogę kupić produkty jeśli nie jestem Partnerem Biznesowym Livioon?
   Najłatwiej zamówić produkty poprzez znajomego Partnera Biznesowego, a on dostarczy Ci zamówienie.
   Możesz też kupować taniej, rejestrując się w Livioon (TUTAJ) i robiąc zakupy ze zniżką bezpośrednio w naszym sklepie internetowym.
2. Czy produkty Livioon są testowane na zwierzętach? (w jaki sposób są testowane skoro nie na zwierzętach)
   Nie testujemy (i nigdy tego nie robiliśmy) kosmetyków na zwierzętach. Dodatkowo, od naszych dostawców wymagamy potwierdzeń, że surowce, które nam dostarczają nie były testowane na zwierzętach. Jesteśmy przeciwni testowaniu kosmetyków na zwierzętach. Wierzymy w bezpieczne i efektywne testy alternatywne, zgodnie z wytycznymi Ustawy o Kosmetykach, które gwarantują bezpieczeństwo produktu.
3. Dlaczego nie ma Was na liście PETA?
   Przeprowadzanie testów kosmetycznych na zwierzętach jest zabronione w Europie od 11 marca 2013 roku, a wszystkie nasze produkty wytwarzane są w Polsce. Co za tym idzie, nie testujemy formuł naszych produktów na zwierzętach i nie potrzebujemy zatem żadnej etykiety z rodzaju tych, jakie nadaje PETA, by to potwierdzić.
4. Gdzie w sklepie internetowym livioon.com znajdują się INCI produktów?
   Składniki kosmetyku (INCI) znajdują się przy każdym produkcie. Należy wejść na stronę interesującego nas produktu. INCI znajdziemy w zakładce składniki.
5. Czy stosowana przez Was gliceryna jest naturalna?
   Tak, gliceryna która wykorzystujemy w produkcji kosmetyków pochodzi z tłuszczy i olejów roślinnych.
6. Czy produkty Livioon nadają się do wszystkich rodzajów skóry?
   Nasze kosmetyki zostały opracowane w taki sposób, aby spełniały wymogi nawet najbardziej wymagającej skóry. Dzięki odbudowującym, łagodzącym i antyoksydacyjnym składnikom wzmacniają barierę ochronną skóry i chronią przed szkodliwym wpływem czynników zewnętrznych. Ich bogate formuły dostarczają skórze wszystkiego czego potrzebuje: składniki produktów uzupełniają poziom lipidów, zapobiegając utracie wody przez skórę i utrzymując ją doskonale nawilżoną i miękką.
7. Dlaczego olejki zapachowe perfum pochodzą z Grasse?
   Kompozycje zapachowe sprowadzamy z Francji/Grasse ponieważ mamy pewność, że pochodzą od najbardziej znanych światowych producentów olejków. A Grasse to serce światowej stolicy perfum.
8. Dlaczego na wszystkich zapachach są zaznaczone trzy nuty zapachowe?
   Jest to tzw. Piramida zapachowa. Odniesienie do piramidy znajdziemy w każdym opisie perfum. To wielkie ułatwienie dla klientów przy wyborze zapachów. Piramida pozwala lepiej zrozumieć ich istotę – przede wszystkim rozwoju w czasie, bo każdą z nut cechuje inny czas utleniania i działania.
   nuta głowy – zwana także nutą otwarcia, to zapachy najbardziej lotne, które odparowują w kilka minut po aplikacji. To ten zapach będziemy czuć najsilniej zaraz po użyciu, stąd ma ogromne znaczenie przy wyborze i sprzedaży perfum. W skład nuty głowy wchodzą głównie cytrusy, inne owoce oraz zioła.
   nuta serca – zwana także środkową lub serdeczną, tworzy rdzeń zapachu i jest wyczuwalna przez kilka godzin. Ten akord zawiera zazwyczaj zapachy korzenne i kwiatowe i jest mniej intensywny niż nuta głowy.
   nuta bazy – jest najcięższa, najbardziej długotrwała, gdyż tworzą ją substancje o najmniejszym poziomie lotności. Baza nie jest zbyt intensywna, ale nadaje charakter kompozycji. W akordzie bazowym wykorzystywane są takie substancje, jak piżmo, ambra, żywice leśne czy cywet.

1. Jakie są formy dostawy produktów?
   W naszej ofercie są trzy możliwości dostarczenia przesyłek:
   a) Firma Kurierska DHL
   b) InPost – paczkomaty
   c) InPost – kurier
   d) Odbiór osobisty w siedzibie firmy
2. Jakie są koszty dostawy?
   Koszty przesyłek są uzależnione od wartości zamówionych produktów oraz od wybranej metody ich doręczenia.
   Jeśli wartość zamówienia wynosi 290,00pln – przesyłka jest bezpłatna.
   Jeśli Twoje zamówienie jest poniżej tej kwoty, to koszty wyglądają następująco:
   a) Firma Kurierska DHL oraz InPost: 18,00pln (w przypadku przedpłaty i pobrania)
   b) InPost – paczkomaty: 8,00pln dla zamówień od 150,00-289,99 oraz 15,00pln dla zamówień od 0,00-149,99pln (nie ma możliwości przedpłaty w przypadku wybrania tej opcji)
3. Jaki jest termin realizacji zamówienia?
   Termin realizacji zamówienia jest uzależniony są od wybranego sposobu formy płatności. Zamówienia z formą płatności: PayU, przekazywane są do realizacji natychmiast po złożeniu zamówienia, natomiast zamówienia z formą płatności: przelew tradycyjny, przekazywane są do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty na Naszym Koncie.
4. Jaki jest czas dostawy zamówionych przeze mnie produktów?
   Wszystkie zamówienia wysyłane są z centralnego magazynu naszej firmy w Modlniczce k.Krakowa, za pośrednictwem kurierów DHL oraz InPost. Maksymalny czas potrzebny na dostarczenie paczki do klienta to około 3 dni robocze. Jednak 99% przesyłek jest dostarczanych w następnym dniu roboczym.
5. Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?
   Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale zazwyczaj kurier dzwoni do adresata w dniu dostawy (zazwyczaj z samego rana), w celu potwierdzenia możliwości odbioru przesyłki.
6. Czy mogę uzyskać informację o lokalizacji wysłanej do mnie przesyłki?
   W momencie przekazania przesyłki firmie kurierskiej DHL lub InPost Paczkomaty, w panelu klienta, zakładka rozliczenia/historia zamówień wchodząc w zamówienie dostępny jest link do śledzenia przesyłki w górnym rogu.
   Jeśli wybierzesz opcje Kurier InPost – link nie zostaje dołączony.
   W zależności od sposobu dostawy, który wybrałeś, dodatkowo otrzymasz:
   a) wiadomość e-mail z Firmy DHL o statusie Twojej przesyłki
   b) wiadomość e-mail z Firmy InPost Kurier o statusie Twojej przesyłki
   c) wiadomość e-mail z Firmy InPost Paczkomaty o statusie Twojej przesyłki w doręczeniu jej do paczkomatu.
   Niezależnie od tego jaki sposób dostawy wybrałeś o każdej porze możesz sprawdzać, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka.
   Pamiętaj, że w razie pytań lub wątpliwości zawsze możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
7. Co mam zrobić, jeśli Kurier przyjechał z przesyłką, a mnie nie było w domu?
   Kurier powinien jeszcze 1 raz ponowić dostawę pod wskazany adres. Taka opcja jest gwarantowana przez spedytora. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla odbiorcy. Jeśli kurier próbował dostarczyć przesyłkę kilkakrotnie i nie zastał Cię w domu, koniecznie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – wyjaśnimy sytuację.
8. Jakie dokumenty powinny się znajdować w przesyłce?
   Do przesyłki dołączamy paragon lub fakturę VAT (jeśli klient zaznaczył chęć otrzymania takiego dokumentu podczas składania zamówienia). Pamiętaj jednak, że zawsze możesz wybrać opcję ekologiczną i wówczas otrzymujesz paragon elektroniczny, zapisany na Twoim koncie użytkownika.

Rozumiemy, że czasem zmieniasz decyzję, dlatego w przypadku chęci zwrotu zakupionego produktu, lub jego reklamacji prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem Telefonu 12 352 22 20 lub mailowo: info@livioon.com

Masz więcej pytań? Chętnie na nie odpowiemy!
Zadzwoń: tel. 12 352 22 20 lub napisz: info@livioon.com